很多時(shí)候，我們的加濕機(jī)企業(yè)都是圍繞著怎么樣去化解抱怨，極少考慮如何利用抱怨進(jìn)行創(chuàng)新。實(shí)質(zhì)上，來源于消費(fèi)者的抱怨就是企業(yè)最好的創(chuàng)新源泉。抱怨能反映人類的客觀需求，而人類的客觀需求是創(chuàng)新的根本動(dòng)力。撫平抱怨只是一種手段，通過利用抱怨來進(jìn)行創(chuàng)新才是企業(yè)生存和發(fā)展的最好方法，也是企業(yè)的一種重要策略！
????
德魯克說過，企業(yè)只有兩項(xiàng)功能：營銷和創(chuàng)新。沒有營銷，企業(yè)就不能生存；沒有創(chuàng)新，企業(yè)也不會(huì)發(fā)展。創(chuàng)新又分為產(chǎn)品創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)新。我們現(xiàn)在所說的創(chuàng)新基本都是在講產(chǎn)品創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，所以，我們?cè)诤Y選抱怨的時(shí)候主要是把對(duì)產(chǎn)品、制度和流程這些方面的不滿意尋找創(chuàng)新的改進(jìn)方法、靈感和創(chuàng)意。
那么，加濕機(jī)企業(yè)從哪些抱怨中找到創(chuàng)新的途徑和方法？
第一、在消費(fèi)者的抱怨中找到創(chuàng)新
消費(fèi)者的抱怨一般都是直接對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、速度以及物流配送等的不滿意。購買產(chǎn)品不滿意時(shí)，消費(fèi)者能夠直接向企業(yè)提出抱怨，說明其對(duì)企業(yè)或者品牌還是有信心的，還愿意繼續(xù)購買該品牌，希望這個(gè)企業(yè)能做出方案進(jìn)行改善。這時(shí)候，消費(fèi)者的直接抱怨為企業(yè)提供了發(fā)現(xiàn)并改正問題的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的創(chuàng)新提供了一個(gè)途徑和改良的方法。我們應(yīng)該努力把消費(fèi)者的不滿意變成是企業(yè)創(chuàng)新的突破口，把問題點(diǎn)拿出來分解和分析，然后，提出改善產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)流程、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。
第二、從渠道商的抱怨中找到創(chuàng)新
渠道商的抱怨很多都是對(duì)比競品和競爭對(duì)手的一些政策做出的對(duì)比性建議，我們可以學(xué)習(xí)競爭對(duì)手的有利一面，但還是要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況做出創(chuàng)新改進(jìn)。渠道商的抱怨也有可能帶有個(gè)人利益傾向，我們?cè)诮邮芮郎痰谋г箷r(shí)要會(huì)區(qū)分其抱怨是否對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利，要辨別其抱怨是真是假。
第三、利用供應(yīng)商的抱怨創(chuàng)新
企業(yè)價(jià)值鏈的上游是企業(yè)的供應(yīng)商，供應(yīng)商的抱怨一般都是針對(duì)企業(yè)的誠信、流程、人員態(tài)度和合同執(zhí)行情況而發(fā)生的，這些抱怨對(duì)改善企業(yè)的速度和面貌都有一定的作用，我們不能忽視和輕慢。作為要塑造優(yōu)秀品質(zhì)的企業(yè)首先要學(xué)會(huì)尊重每一位合作伙伴，尊重每一家供應(yīng)商。
第四、在疏導(dǎo)員工的抱怨中創(chuàng)新
?員工永遠(yuǎn)都會(huì)有抱怨，員工的抱怨有時(shí)候可能只是一種愿望而已，但愿望也能反映出員工的一種需求，對(duì)愿望能否實(shí)現(xiàn)員工不會(huì)強(qiáng)求，但公司必須認(rèn)真正確面對(duì)，只有這樣，才能帶來合理的改進(jìn)和創(chuàng)新。部門之間也會(huì)產(chǎn)生抱怨：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢 。
加濕機(jī)企業(yè)創(chuàng)新一定要同社會(huì)實(shí)際需求緊密結(jié)合，不能脫離實(shí)際需要，否則，創(chuàng)新活動(dòng)就會(huì)得不到實(shí)際應(yīng)用。要持之以恒，只有這樣，我們才會(huì)取得切實(shí)可行的創(chuàng)新成果，才會(huì)不斷增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新競爭力。
