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懂得：換位思考_除濕機廠家與消費者的價值差額 [2012-03-08]
來源：正島
?如何抓住顧客的心，讓消費者在購買除濕機時獲得更大的差額呢？二十一世紀的顧客受教育程度更高，而互聯網的普及，使得顧客掌握的除濕機的信息也就越豐富，并且他們擁有驗證除濕機公司宣傳產品的真偽以及尋求更好的替代方案的手段。
當然，除濕機的質量是最基本的保障，沒有質量作為資本，一切都將成為紙上談兵。然而，當今的社會，光靠質量打動人心是行不通的，質量只是前提，要想獲得更大的市場份額，消費者的支持是必須的條件，一些企業因為忽略了這一點，從而失去了潛在的顧客。
現在一些除濕機企業對于顧客的抱怨，不是勇敢面對，盡快解決問題，而是專橫跋扈，相互推諉。如何獲得消費者的支持？正島在這拋磚引玉，從一小點入手。顧客是上帝，他既然花了錢，就有抱怨的權利，無論是有理或是無理，你都必須面對，你要始終謹記：顧客永遠是對的。
要知道，顧客抱怨證明公司還是有不對的地方，你應該虛心接受，并且及時改正。相反地，一些營銷助理遇到顧客抱怨問題，會直接說找我們經理，這是推卸責任的表現，有的甚至和顧客發生口角之爭，這種服務態度是堅決不能容忍的。
面對顧客的抱怨，除濕機廠家該如何解決呢？首先應該感謝，因為顧客有抱怨，就證明公司還有需要改進的地方。然后，向顧客道歉是必須的，因為是公司給顧客帶去了不便與不滿。除濕機廠家只有正確解決顧客的抱怨問題，才能贏得顧客的心，任何一家企業也不希望只做“一錘子買賣”，首先要滿足顧客的需求，公司才能獲得持續發展。
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