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售后是除濕機行業(yè)的難題 [2016-08-15]
?售后是除濕機行業(yè)的難題：電器售后永遠是一個難題，這么，這幾天就有新聞報道在說海爾空調(diào)的售后很差，什么未填空調(diào)“體檢卡”換零件要收費了，空調(diào)免費安裝不免費，用其他各種各樣的名目收錢，還有什么偷工減料安裝不合規(guī)電線之類的，搞的是沸沸揚揚。
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售后對于一個企業(yè)的品牌建立作用是非常大的，也可以說是企業(yè)文化的一方面，說的重要的一點，就是是否尊重消費者的具體表現(xiàn)。畢竟，買回去的東西總是要出現(xiàn)故障什么的，而像冰箱、空調(diào)這樣的東西又不是一次性的，總要使用多年，壞了的話，他們又沒有技術(shù)和設(shè)備，要維修只能找廠家的售后部門。你說如果維修跟不上，或者本來說好的免費沒有，消費者會有好心情那就怪了，這樣失信于消費者的結(jié)果就是會導(dǎo)致消費者流失。
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而且現(xiàn)在的媒體發(fā)達，微信、微博還有其他方式給你一宣傳，不說品牌爛大街吧，但是也會給你添不少亂，讓你難過。可見售后在一個企業(yè)里面是多么的重要。不過售后也確實比較困難，如果全部由企業(yè)來建立售后部門的話，全國那么多城市，這得要多少投入才能保證售后及時安全呢？所以現(xiàn)在的很多企業(yè)都是把售后交給經(jīng)銷商，或者是在一個城市里面尋找合作單位，這樣一來，出現(xiàn)怠慢或者是說話不算那也就難免的了，畢竟人家也是要生活要賺錢的。
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相對于電器來說，除濕機的售后就更加難了，首先，它比較冷門，使用的人比較少，雖然現(xiàn)在家用除濕機也開始進入到家庭中去了，但是和其他家用電器來說，它還沒有那么普及，所以不會有那么多的售后維修點；而對于工業(yè)除濕機來說，由于有些企業(yè)造假厲害，在你購買的時候是什么條件都答應(yīng)你，但是等到產(chǎn)品出現(xiàn)問題了，那就愛理不理了，有的時候甚至你都聯(lián)系不上。這樣一來，除濕機的售后能有多好那就難怪了。
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其實除濕機的售后要比家用電器都簡單，因為它的零部件不多，而且都是模塊化生產(chǎn)的，哪里壞了更換哪里就好，而且對于故障還有代碼顯示，所以客戶也很好確認，只要找到原因，廠家把需要更換的零部件寄過去就可以了，只不過因為有的企業(yè)價格戰(zhàn)打的太厲害了，銷售價格太低了，所以對這個方面也就不上心了。
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一個企業(yè)要想發(fā)展，不但需要做好產(chǎn)品質(zhì)量，而且對售后也不能放任不管，否則的話，你努力提高知名度，搞不好會因為售后出現(xiàn)問題被人一頓亂打，導(dǎo)致白白做了。建立一個品牌很難，可是要毀壞一個品牌卻非常簡單，除濕機企業(yè)要想發(fā)展，就必須重視起售后服務(wù)。
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