空凈產(chǎn)品售后問(wèn)題多多，除濕機(jī)售后如何吸取改進(jìn)：一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)問(wèn)題非常重要，它關(guān)系到企業(yè)的形象，好的售后會(huì)讓消費(fèi)者成為企業(yè)的粉絲，不但會(huì)免費(fèi)幫你宣傳口碑，還會(huì)幫你開(kāi)拓市場(chǎng)。
空氣凈化器是這幾年興起的一個(gè)產(chǎn)品，出現(xiàn)的原因很簡(jiǎn)單，霧霾的影響，為了確保自己的和家人的身心健康，很多人開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)了空氣凈化器。但是問(wèn)題來(lái)了，最早購(gòu)買(mǎi)空氣凈化器的那些消費(fèi)者現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入售后階段了，但是很多消費(fèi)者卻享受不了這份售后服務(wù)，因?yàn)閮艋髯钪饕氖酆缶褪歉鼡Q濾芯，但是現(xiàn)在卻找不到那種濾芯了，因?yàn)閺S家不生產(chǎn)了，先前許諾的三年保修實(shí)現(xiàn)不了了，你說(shuō)怎么辦？
更令空氣凈化器消費(fèi)者傷心的是，就算你找到了濾芯，但是你還要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)榭諝鈨艋魃碳业拿赓M(fèi)保修并不包括更換濾芯，你說(shuō)你還能對(duì)這空氣凈化器的廠家有好感嗎？還會(huì)為它宣傳嗎？
空氣凈化器的價(jià)格可不菲，如果算上不斷更換濾芯的錢(qián)，那都可以跟一輛普通的小車(chē)差不多了。因?yàn)闉V芯是有使用時(shí)間的，超過(guò)使用時(shí)間必須更換，否則就不能凈化空氣，繼續(xù)使用就會(huì)成為二次污染源，而不需要更換濾芯的靜電式凈化器在使用過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)臭氧，如果不定期清理同樣對(duì)人體會(huì)有很大傷害。一個(gè)濾芯少則幾百，多則好幾千，兩個(gè)月?lián)Q一次，按照十年使用期限每年使用四個(gè)月更換兩次濾芯、濾網(wǎng)計(jì)算，要好幾萬(wàn)塊錢(qián)。現(xiàn)在一輛普通的面包車(chē)也就3、4萬(wàn)吧，這不就是一輛小車(chē)了么？問(wèn)題是，你想換還沒(méi)得換，怪不得大家都說(shuō)“花的是大家電的錢(qián)，享受的卻是小家電的服務(wù)。”
這樣的售后服務(wù)可以說(shuō)是在給整個(gè)空氣凈化器行業(yè)抹黑，而且空氣凈化器在銷(xiāo)售的時(shí)候也是在誤導(dǎo)消費(fèi)者，在你購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，只會(huì)大篇幅高密度的宣傳產(chǎn)品功能，宣傳它對(duì)身心健康的好處，對(duì)重要部件濾芯有使用周期，需要定時(shí)更換不會(huì)跟你說(shuō)明。如果事先跟消費(fèi)者說(shuō)明濾芯需要定期更換以及需要花費(fèi)較高的更換費(fèi)用，我想，空氣凈化器不會(huì)火熱的這么快。
空氣凈化器出現(xiàn)的這么多問(wèn)題，對(duì)于除濕機(jī)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有很多值得學(xué)習(xí)改進(jìn)的地方。第一，在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候需要對(duì)消費(fèi)者說(shuō)清楚我們能夠做到的，哪些是做不到的，所以那些提出一年保換，三年包修的除濕機(jī)企業(yè)都是生產(chǎn)假冒偽劣商品，說(shuō)出這么高大上的口號(hào)都是為了忽悠你。第二，明確售后責(zé)任，哪些是免費(fèi)的，哪些是需要付費(fèi)的，這都需要向消費(fèi)者說(shuō)明清楚。消費(fèi)者明明白白的消費(fèi)了，才會(huì)對(duì)你的品牌上心，為你宣傳，這樣才能無(wú)形之中獲得很好的名聲。
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